KPIs, ou indicadores-chave de performance, são ferramentas utilizadas para mensurar o desempenho dos processos de vendas de uma empresa. Neste Curso de Analisando vendas: KPIs, você desenvolverá um olhar estratégico sobre cada etapa do funil comercial e os pontos que merecem maior atenção, analisará os procedimentos gerenciais e operacionais, descobrirá os principais indicadores utilizados e muito mais. Veja o cronograma: Capítulo 1- Aula 1. Conceito de KPI, Aula 2. Características dos KPIs, Aula 3. Aplicações de KPIs, Aula 4. Relevância estratégica, Aula 5. Relevância tática, Aula 6. Relevância operacional, Aula 7. Definição de objetivos e metas, Aula 8. O que é metodologia SMART? Aula 9. Métricas de vaidade, Aula 10. Categorias, Aula 11. Como escolher KPIs? Aula 12. CRM, Capítulo 2- Aula 13. Eficácia x Eficiência, Aula 14. Importância do SMD, Aula 15. Etapas do uso de sistemas, Aula 16. O que é BSC? Aula 17. Mapa estratégico, Aula 18. OKR e KR, Aula 19. Ferramentas de análise, Aula 20. Funil de vendas, Aula 21. Painel de controle e dashboard, Aula 22. Processos claros e definidos, Aula 23. Produtividade e treinamento, Aula 24. App de acompanhamento, Aula 25. Market share, Capítulo 3- Aula 26. Customer success, Aula 27. Churn, Aula 28. Lucratividade, Aula 29. Ticket médio, Aula 30. CAC, Aula 31. Ciclo de vendas, Aula 32. Atração, Aula 33. Segmentação e tração, Aula 34. MQL, SQL e SLA, Aula 35. MRR e ARR, Aula 36. Touchpoints, demos, vendas e upsell; Aula 37. Indicadores no varejo, Aula 38. Indicadores em SaaS, Aula 39. Problemas em não medir.
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