No Curso de Gestão de Relacionamento com o Cliente, explica sobre o comportamento do consumidor, qualidade no atendimento, CRM e algumas estratégias competitivas. Veja o cronograma: Capítulo 1- Aula 1. Introdução, Aula 2. Avaliação de alternativas, liderança e motivação, Capítulo 2- Aula 3. Tipos de líderes, requisitos e motivação, Aula 4. O cliente - qualidade, satisfação e marketing, Aula 5. Jogos de empresas e marketing de relacionamento, Capítulo 3- Aula 6. Comunicação assertiva, Aula 7. Gestão do conhecimento e tipos de marketing, Aula 8. Experiência personalizada.
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